Redbility ha realizado, con la colaboración de InfluenZia y el Master Universitario en Periodismo Digital y Redes Sociales de la Universidad Europea de Madrid (UEM), un novedoso Informe sobre Twitter. Los objetivos del "Informe Twitter" han sido averiguar cómo interactúan los usuarios con la interfaz de la red social, tanto en dispositivos móviles como de sobremesa, y descubrir qué emociones se producen leyendo tweets o publicándolos. Todo ello de cara a intentar optimizar el impacto y la eficacia en la gestión de Twitter por parte de las empresas.
El estudio intenta responder a preguntas como qué activación emocional genera una mención en Twitter, si nos fijamos en los elementos de un tweet en el mismo orden en todos los dispositivos o cómo están escritos los tweets que más interacción generan. Y nosotros le vamos a dar la vuelta desde la óptica brandera, para variar ;)
Pero antes de entrar en las conclusiones del estudio, algunos apuntes sobre qué es Twitter y qué lo diferencia del resto de redes sociales.
Esencia de marca: conversaciones libres
Se podría decir que Twitter es la red social más "libre". No vamos a entrar en las recientes nuevas políticas de uso de Twitter (que varían según el país y su organización política) sino en cómo funciona Twitter. Y es una realidad que, a diferencia de Facebook, en Twitter somos libres de seguir a quien queramos y de la forma que queramos.
Es cierto que en Facebook obviamente tenemos la libertad de no aceptar a un amigo, ¿pero quién le diría a alguien que no quiere ser su amigo? Y más aún: ¿cuántos "amigos" tiene uno en la vida real? Se pueden contar con los dedos de las manos. Ahí está el problema de Facebook versus Twitter: el primero es mucho más intrusivo que el segundo, por su propia concepción, aunque en un primer momento no nos demos cuenta. A largo plazo, Facebook causa cierto hastío entre sus usuarios.
Otro punto clave, derivado del anterior, es que las relaciones en Facebook son bidireccionales mientras que en Twitter no tienen por qué serlo. En la mayoría de ocasiones, de hecho, son unidireccionales.
Mucho más que 140 caracteres: inmediatez y velocidad adaptada al mundo actual
Todos sabemos que a veces escribir en Twitter "molesta" un poco. "Son sólo 140 caracteres, no me cabe todo lo que quiero decir y tengo que escribir varios tweets, es un poco engorroso". Bien, ahí está la gracia. Si para lo que uno quiere decir al mundo necesita más de 140 caracteres es que se está enrollando demasiado. O dicho de otro modo, la propia restricción de caracteres ha sido uno de los puntos clave en el éxito de Twitter.
El mundo actual es no rápido, lo siguiente. Los usuarios demandamos información y debate en tiempo real, conciso y de forma ágil. Twitter encaja perfectamente en las sociedades modernas actuales precisamente gracias a la limitación de 140 caracteres. Lo que algunos veían una debilidad se ha transformado en una fortaleza.
Enfoque de marca
En Twitter prima mucho más el texto que lo visual. De ahí que sea reconocida como una red conversacional. Si bien podemos adjuntar imágenes y vídeos, no dejan de ser un complemento a lo que queremos comunicar. Lo anterior, unido a la restricción de los famosos 140 caracteres, hace que su uso en plataformas móviles sea perfecto. ¿Y quién no lleva hoy en día un smartphone a todas partes? Por esto Twitter estará en breve en los bolsillos de todo el mundo, a diferencia de Facebook y otras redes sociales.
En cambio, ¿qué es Facebook? Amigos, aplicaciones web, juegos, citas, grupos, canal de venta, un muro interminable, etc., etc. Mientras Facebook intenta añadir más y más funcionalidades añadidas a su core business, Twitter intenta rentabilizar su concepto mejorando lo ya existente.
Las conclusiones del Informe Twitter
01. PERFILES DE USUARIO
El Informe Twitter revela que existen tres tipos de usuarios de Twitter:
- Los profesionales de las Redes Sociales (37%): principalmente community managers y bloggers. Se trata del colectivo que experimenta una conexión más emocional con Twitter, debido a su alto número de contactos y a la repetida visita a "Conecta". Este perfil se corresponde con lo que el estudio denomina grupo de los Conversadores.
- Los profesionales en las Redes Sociales (29%): principalmente periodistas, responsables de marketing o comunicación, etc. Con menor interacción que el grupo anterior, sus conexiones son menos emocionales y principalmente se dedican a distribuir información preexistente en Twitter, haciendo uso de las Listas de Twitter. Se corresponden con el grupo de los Emisores y Distribuidores.
- Los particulares (34%). Aunque el estudio los denomina así, su uso de Twitter no tiene por qué ser sólo personal ya que pueden utilizar Twitter para informarse profesionalmente de las tendencias o noticias de su sector. Se trata del grupo que menos interacciona y el que hace más uso de los smartphones en Twitter. Se corresponden con el grupo de los Consumidores.
02. EFICACIA DEL TWEET
Depende de varios factores, entre ellos el tema tratado, siendo los más eficaces temas de Social Media, tecnológicos o de la realidad sociopolítica del país. El tone of voice que más éxito tiene es el informativo, si bien la ironía y el humor ayudan a hacer más eficaz un tweet.
Y en contra de lo que muchos piensan, el mejor momento del día para hacer eficaz un tweet es a primera hora de la mañana. Los Consumidores suelen conectarse a Twitter antes de empezar a trabajar y consumen los contenidos previamente vistos por la tarde o por la noche.
Por último, se cae un mito para muchos: un tweet con abreviaturas y desestructurado no funciona.
03. LA EMOCIÓN EN TWITTER
Es la parte más interesante del estudio y en ella se han aplicado técnicas de neuromarketing. El 97% de los tweets convertidos generan activación emocional en los lectores. Y lo más importante, no sólo la lectura de tweets activa emocionalmente a los usuarios, también:
- Escribir tweets
- Consultar un tweet propio, recién escrito.
- Ver la propia foto de perfil.
- Visitar el área Conecta.
Quizás esta sea la mejor conclusión clave del estudio: Twitter alimenta el ego personal.
Hay muchas más conclusiones y datos interesantes: aquí tenéis la presentación completa del Informe Twitter.
El futuro de Twitter: el nuevo Café para conversar
Curioso eso de que Twitter alimenta el ego personal, ¿verdad? Decimos curioso partiendo de la base de que Twitter es un lugar para conversar y compartir opiniones, datos o artículos con los demás, más que para contemplarse a uno mismo. Pero algo de eso debe haber en muchas ocasiones, de la misma manera que en un café entre amigos cada uno da su opinión, pero siempre intentando evaluar si la suya es la mejor. No perdamos de vista que las redes sociales no dejan de ser el nuevo Café de hoy día.
Nosotros lo dijimos hace casi dos años: Twitter será la red social por excelencia. En aquel entonces, algunos nos tacharon de locos; las marcas que estábamos en Twitter éramos muy pocas (también sus usuarios en general) y todo el protagonismo lo acaparaba Facebook. En España, había entonces más gente en Tuenti que en Twitter. Basta ver el panorama actual para comprobar que esa tendencia se está invirtiendo.
Twitter tiene ante sí un futuro brillante como marca si sabe capitalizar aquello que la diferencia de las demás redes sociales. En otras palabras (branderas): si Twitter no se desenfoca será la Red de redes, incluso por encima de Google y su famoso buscador. Pero sobre Google hablaremos otro día.